Помощь / Возврат билетов и помощь
Возврат билетов и помощь
Возможность возврата, сборы и сроки зависят от выбранного тарифа. Отправьте запрос из заказа: сотрудник проверит условия и сообщит результат. Запрос не отменяет билет автоматически. Статус «Средства возвращены» появляется только после подтверждения возврата платёжным сервисом.
01Перед отправкой запроса
- Проверьте, допускает ли ваш тариф возврат, в какой срок можно обратиться и какая сумма будет удержана.
- Подготовьте номер заказа, дату поездки и краткое описание причины.
- Укажите, для каких пассажиров и билетов требуется помощь.
02Как подать запрос
- Откройте заказ и найдите раздел «Запросить помощь или возврат», если он доступен.
- Опишите ситуацию. После отправки проверьте, что запрос принят.
- Принятие запроса не отменяет билет и не гарантирует возврат. Дождитесь результата проверки.
03Как узнать результат
- Сумма и возможность возврата определяются после проверки правил тарифа.
- Статус «Средства возвращены» означает, что платёжный сервис подтвердил возврат. Зачисление денег на ваш счёт может произойти позже — срок зависит от банка.